Dans la continuité des réformes visant à renforcer le climat des affaires, le ministère de l’Économie et des Finances a présenté ce mardi 29 juillet 2025, à la Chambre de commerce et d’industrie du Bénin (CCIB), le nouveau portail web de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF). Cette plateforme innovante a pour mission de recueillir et traiter les plaintes des clients des institutions financières du pays.
Le Secrétaire exécutif de l’OQSF, Abou Bakary ISSIAKA, a expliqué que cet outil s’inscrit dans le cadre des textes communautaires adoptés récemment, notamment la loi bancaire de 2024 et la loi sur les institutions de microfinance de 2025. « Jusqu’ici, aucune structure nationale ne gérait de façon dédiée les réclamations des usagers des services financiers. L’Observatoire vient combler cette lacune », a-t-il déclaré devant un parterre composé de banques, microfinances, compagnies d’assurance et représentants des consommateurs.
L’OQSF constitue une solution complémentaire à la surveillance réglementaire assurée par la Banque centrale, en proposant une alternative plus rapide et plus accessible pour résoudre à l’amiable les différends entre clients et établissements financiers. Toutefois, M. ISSIAKA a rappelé que les recours judiciaires restent ouverts pour les litiges graves, notamment devant le tribunal de commerce.
Pour faciliter l’accès au service, les usagers disposent désormais d’un portail en ligne, d’un numéro téléphonique dédié ainsi que d’une permanence au sein du ministère. Ces multiples canaux visent à encourager la population à signaler toute difficulté rencontrée avec les prestataires financiers.
Cette initiative ambitionne de renforcer la transparence et la confiance dans le secteur financier béninois, contribuant ainsi à améliorer durablement le climat des affaires et la protection des consommateurs.
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